Группы подписчиков в Senler

Почему подписчиков меньше, чем участников сообщества

Участники и подписчики — разные множества. «Участники сообщества и подписчики образуют два независимых множества, которые могут пересекаться, но не обязательно». Человек вступает в сообщество кнопкой «Вступить», а подписчиком становится, когда разрешает сообщения или проходит подписную страницу. Поэтому в базе оказывается меньше людей, чем в списке участников.

Каждый подписчик имеет статус, и писать можно только одному из них.

Статус	Что значит	Можно ли писать
Активный	Разрешил сообщения или подписался	Да, только этому статусу доступны рассылки и боты
Неактивный	Запретил сообщения или отписался от всех рассылок	Нет
Чёрный список	Не может подписаться	Нет

Если удалить человека из чёрного списка, статус меняется на «Неактивный», в базу активных он сам не вернётся. Статусы отписавшихся обновляются кнопкой «Обновить» в разделе «Подписчики».

Статусы нужны из-за закона. Статья 18 закона «О рекламе» (38-ФЗ) разрешает рассылку только с согласия адресата, а ст. 14.3 КоАП за нарушение штрафует: физлица платят 2 000–2 500 ₽, должностные лица 4 000–20 000 ₽, юрлица 100 000–500 000 ₽. Отправляйте рассылки только тем, кто подписался на них.

Зачем нужны группы подписчиков

Группа называется сегментом базы для таргетированных рассылок. Один человек может состоять в одной группе, в нескольких или ни в одной. Покупателям пишут про новинки товара, новичкам отправляют обучающие сообщения, и никто не получает лишнего.

Разделить покупателей и новичков можно действием бота «Добавить в группу»: человек прошёл оплату, и бот добавляет его в группу покупателей, дальше этой группе уходят отдельные рассылки.

В базе есть категория «Без группы». Туда попадают те, кто подписался и отписался, не запретив сообщения; те, кто разрешил сообщения в сообществе или другом приложении; люди из импорта или API без указания группы, а также подписки, где добавление в группу не настроено в триггере или на лендинге. Технически по этой категории рассылать можно, но массовые рассылки не рекомендуются: люди осознанно не подписывались на них.

Как создать группу

У каждой группы есть своя подписная страница, её вы отправляете тем, кто должен оказаться в группе. При создании можно сразу подключить соглашения: система запросит у подписчика только те документы, которые он не принимал или которые обновились. В настройках группы на вкладке «Дополнительно» указывается бот: подписавшийся на группу человек попадёт в него.

В настройках группы есть опция автоматической подписки при переходе: человек подписывается по ссылке без дополнительных действий. Разрешение на сообщения всё равно запросится у тех, кто раньше не подписывался. В таргетированной рекламе такие ссылки использовать не рекомендуется.

Группу можно сделать платной: задать стоимость и периодические платежи, где 1 месяц равен 30 дням. Приём платежей настраивается в «Настройки» → «Приём платежей» через VK Pay, ЮMoney, Unitpay и другие системы. Если подписчик попросит вернуть деньги, сервис возврат не делает: платёж уходит владельцу сообщества.

Как собирать подписчиков

Начните с приложения и кнопки действия, к остальным источникам подключайтесь по мере роста базы.

• приложение в сообществе;
• таргетированная реклама ВКонтакте — основной способ привлечения;
• ссылки на мини-приложение в постах сообщества;
• кнопка действия рядом с «Вступить» → «Открыть сайт» со ссылкой на подписную страницу;
• товары и услуги, где ссылка на подписную ставится в описании карточки;
• виджет в сообществе;
• триггеры на ключевое слово или промо-код.

Отдельно от групп работают метки: параметр u в ссылке подписной страницы отмечает канал привлечения. Метка показывает, откуда пришёл человек, а группа определяет, что ему писать.

Импорт базы и отписка

Свою базу загрузить можно: раздел «Подписчики» → «Импорт», файл TXT с ID или ссылками на аккаунты, по одной записи в строке. При импорте выбирается группа. Загрузятся только те, кто разрешил сообщения сообществу; остальные файл не пройдут.

Отписка работает несколькими путями: кнопка «Запретить сообщения» в диалоге или в сообществе (в закрытом и частном сообществе кнопки нет), пункт «Мои подписки» в мини-приложении, ссылка на отписку через переменную в тексте рассылки. Ссылку на отписку ставьте в каждую рассылку.

Где подписчики появляются и куда уходят

Подписчики попадают в базу через подписные страницы, лендинги и виджеты и уходят по отписке. Ссылки на подписку и на бота собраны на странице ссылки Senler. Как группами пользуются рассылки, показано на странице рассылки Senler, а работу меток, переменных и триггеров с базой разобрано отдельно.