Поддержка Senler

Как работает поддержка

Ответ приходит в течение 24 часов с момента поступления обращения в рабочее время. Обращение, отправленное ночью или после 22:00, разбирают в начале следующего рабочего периода. Срок решения зависит от сложности вопроса, конкретных сроков исправления не гарантируют.

Поддержку оказывают пользователям на условиях действующей лицензии, то есть оплаченного тарифа по договору-оферте. Правила поддержки действуют в редакции от 26.02.2026.

В обращение входит консультация по функциям сервиса: рассылки, чат-боты, каналы, группы подписчиков. Помогут с учётной записью, тарифами, оплатой и счетами, разберут ошибки и сбои. Вопросы вне работы Senler, например настройка стороннего ПО или оборудования пользователя, остаются за пределами поддержки.

В переписке действует одно правило: уважение к сотрудникам, без ненормативной лексики и оскорблений. При нарушении обработку обращения приостанавливают.

Что написать в обращении

Опишите проблему так, чтобы её можно было разобрать без уточняющих вопросов. Приложите ссылку на сообщество, в котором проблема, опишите, что делали и на каком шаге всё остановилось, и приведите текст ошибки, если он появился на экране.

Если проблема повторяется, отметьте, в какой момент это происходит: до нажатия кнопки, после отправки рассылки, при входе в кабинет.

Частые ошибки: что проверить до обращения

Ошибка	Что значит	Что сделать
901	У пользователя запрещены сообщения от сообщества	Нажать «Обновить» в разделе «Подписчики» — статус обновится
Security Error при входе	Старая сессия ВКонтакте	Выйти и войти снова, если не помогло — попробовать другой браузер
Only group admins have access to group tokens	Ключи сообщества доступны только администраторам сообщества	Зайти под учётной записью администратора
Бот не отвечает на кнопки	Отключился Callback API	Открыть «Настройки» → «Подключение» и запустить автоматическую настройку; если не помогло — написать в поддержку со ссылкой на сообщество
«Пользователь не зарегистрирован в Senler»	Сотрудник ещё не заходил в сервис	Попросить его один раз войти на senler.ru

Если нужен аналог

Senler работает сразу с тремя каналами: сообщества ВКонтакте, боты в Telegram и каналы в МАКС. Все они подключаются в одном проекте и оплачиваются по общему тарифу. Работу сервиса обеспечивает ООО «Сенлер» из Кирова, программа внесена в реестр российского ПО.

Прежде чем писать

При входе появляется Security Error? Разбор этой ошибки подробно описан на странице проблем со входом. Проверить сообщения бота перед запуском поможет тест чат-бота. Причины, по которым сообщения не доходят до подписчиков, разобраны в статье о рассылках Senler. Что говорят пользователи о работе сервиса, собрано в отзывах.